Maintenance & Assistance
Structuré par une équipe dédiée d'une douzaine de spécialistes, notre Service Après-Vente vous accompagne tout au long de l'exploitation de nos progiciels. Une assistance à l'utilisation est disponible dès la prise de contact.
Contacter notre service support
Nos outils de suivi nous permettent d'avoir une connaissance immédiate de vos procédures de travail et nous privilégions un rapport humain personnalisé.
Portail de suivi des clients
Cet espace vous est réservé. Vous avez la possibilité de faire une demande d'assistance, de suivre son état d'avancement, de consulter les rapports d'intervention et les historiques. Le portail est accessible 24h/24 et 7j/7. N'hésitez pas à nous demander vos identifiants.
Accéder au portailAccueil téléphonique
Nos standardistes techniques vous accueillent du Lundi au Vendredi de 08h30 à 18h00, enregistrent vos demandes et vous mettent en relation avec l'équipe d'assistance.
Nous appelerTélé-assistance
Bénéficiez d'une prise en main à distance sécurisée pour un diagnostic immédiat.
Prise de main à distance
En contact avec un de nos techniciens, vous pouvez, si vous le désirez, bénéficier d'une prise de main à distance de votre progiciel Technocarte. Une conférence téléphonique simultanée avec le spécialiste fonctionnel, couplée avec la visualisation en temps réel sur votre écran des actions qu'il mène, permettra une analyse immédiate des solutions à mettre en œuvre.
Une réactivité maximale
Grâce à ce système interactif sécurisé, nos spécialistes peuvent poser un diagnostic immédiat et vous guider pas à pas dans la résolution de vos problématiques fonctionnelles ou techniques.
Questions fréquentes sur l'assistance Technocarte
Quelles formations Technocarte propose-t-il aux agents ?+
Technocarte conçoit des sessions de formation adaptées à chaque profil : agents de guichet, animateurs, directeurs de structure et administrateurs fonctionnels. Les agents peuvent aussi s'entraîner sur un environnement de formation distinct des données de production. L'objectif est leur autonomie sur la gestion quotidienne.
Qui répond quand un agent a besoin d'aide ?+
La hotline Technocarte est interne. Elle est composée de techniciens sédentaires basés dans nos locaux, qui connaissent les logiciels de la suite I.L.E. L'assistance passe par le téléphone, par le portail de suivi des demandes ouvert 24h sur 24 et par la prise en main à distance sur le poste de l'agent.
Une assistance réactive à chaque instant pour votre collectivité
Bénéficiez d'un accompagnement sur-mesure par une équipe d'experts dédiée. Nous sommes à vos côtés pour assurer la continuité de vos services publics.